מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – PALORO

להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

PALORO – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקת רכישה בתוך שעה אחת מרגע השלמת ההזמנה באתר, וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא ללקוח.

הודעת הביטול תימסר באמצעות דוא״ל דרך טופס יצירת הקשר באתר (באמצעות האפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי"), בצירוף מספר הזמנה תקין.

במידה והמשלוח טרם יצא והבקשה הוגשה כנדרש – יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

ביטול לאחר חלוף שעה ממועד ביצוע ההזמנה יתאפשר רק בכפוף לשיקול דעתה של PALORO, ובתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסן – ללא התחייבות לביטול.
במידה והמשלוח כבר יצא, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי נהלי ההחזרה המפורטים להלן.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למספר המעקב).

ההחלפה תתאפשר בתנאי שנעשה במוצר שימוש לצורך בדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום לבלאי או נזק.

ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן PALORO או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

  • עלות המשלוח חזרה – על חשבון הלקוח

  • PALORO מספקת החלפת מידה בלבד

  • אין התחייבות להחלפת צבע או דגם

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
החלפות של מספר פריטים חייבות להתבצע יחד, ולא ניתן לבצע החלפות חלקיות במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר המוחזר חייב להיות:

  • חדש

  • ללא שימוש

  • עם תוויות מקוריות

קבלת זיכוי או שובר מותנית בהחזרת מוצר תקין וללא נזק.
מוצר שלא יעמוד בתנאים אלו – לא יזכה את הלקוח בכל זיכוי.

זיכוי כספי

במקרה של החזרה, עומדות בפני הלקוח שתי אפשרויות:

7.א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית

הזיכוי יבוצע אך ורק לשיטת התשלום המקורית ואינו ניתן לשינוי.

מהסכום יופחתו:

  • 5% עמלת סליקה

  • 30 ש״ח דמי ביטול קבועים

לדוגמה:
מוצר בעלות 100 ש״ח → החזר כספי בסך 65 ש״ח.

הזיכוי יבוצע ביום העסקים שלאחר קליטת המוצר במחסן PALORO, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.

דמי הביטול (30 ש״ח) אינם ניתנים להחזר, גם אם שולמה תמורה מופחתת בשל מבצע או הטבה.

7.ב. שובר מתנה לחנות PALORO

יינתן שובר בגובה סכום העסקה המקורי, למימוש בכל מוצרי החנות.

קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר למחסן PALORO בצירוף מספר מעקב.
אפשרות זו כפופה לשיקול דעתה הבלעדי של PALORO ואינה מחייבת החלפה לדגם, צבע או מוצר שונה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים שנרכשו במסגרת:

  • מבצעים

  • קודי קופון

  • סוף עונה

ניתנים להחזרה או החלפה בתוך 48 שעות ממועד קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון ושוברים

שובר מתנה / קרדיט / קוד קופון מכל סוג יהיה תקף למשך שנתיים ממועד הנפקתו.

הבהרות נוספות

  • כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה

  • במקרה של מוצר פגום – PALORO תישא בעלות ההחלפה, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או וידאו) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה

  • לא ניתן לקבל זיכוי כספי על מוצר פגום – במקרה כזה תישלח יחידה חלופית בלבד, על חשבון PALORO

  • משלוח חלופי בגין מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון לעניין החלפות והחזרות

ביטול יזום על ידי החברה

PALORO שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, מכל סיבה, וללא הודעה מוקדמת.
במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית, והלקוח מוותר על כל טענה או דרישה בעניין.